函館名産市場とは？

函館名産市場は、株式会社函館新聞社グループの株式会社函新広告社が運営するショッピングモールです。「北海道・函館の旬の味覚を食卓へ！」をテーマに、北海道・函館エリアのショップが多数出店し、 函館で育まれた水産物や特産品、各店自慢の逸品を、インターネットを通じて消費者のみなさまに直接お届けしています。「 ちょっと不安」という方も、函館新聞社グループが運営しているので安心してインターネットショッピングがお楽しみいただけます。

函館名産市場へのお問い合わせは？

◆ 函館名産市場へのお問い合わせ
お問い合わせは、メールでお受けしております。 こちらから お問い合わせ下さい。

◆ 各ショップへのお問い合わせ
直接各ショップへお問い合わせ下さい。対応方法は各ショップにより異なります。
詳細は、各ショップに直接問い合わせるには？をご覧下さい。

◆ 商品や発送・決済に対するお問い合わせ
直接各ショップまでお問い合わせください。各ショップ担当者が対応致します。
詳細は、各ショップに直接問い合わせるには？をご覧下さい。

函館名産市場の各ショップは誰が運営しているのですか？

函館名産市場の休業日は？

函館名産市場はインターネットショッピングモールなので、 24 時間年中無休で皆さまのお越しをお待ちしています。
各ショップは営業日・休日が異なりますので、直接ご確認下さい。

各ショップに直接問い合わせるには？

各ショップには、「お問い合わせ」ボタンがついています。
「お問い合わせ」ボタンを押して質問すれば、ショップから直接ご返答をいたします。

検索方法を教えて。

検索したら、欲しいもの以外の商品がたくさん出てくる。

欲しい商品を絞り込んでください。 商品を絞り込む方法は以下のとおりです。

1. キーワードで絞り込む
ページごとに検索窓を用意していますので、キーワードを入力し商品を絞り込むことも可能です。
2. カテゴリーで絞り込む
商品のカテゴリーも同時に表示されるので、お目当てのジャンルをクリックして商品を絞り込むことが出来ます。

検索結果に関係のない商品が表示されます！

函館名産市場の検索では、商品ページに記載されている文字列（テキスト）を検索結果として表示します。
関係ないと思われる商品が検索された場合には「カテゴリーから検索」で、検索条件を絞り込むか、あらかじめジャンルを細かく指定するなど行ってください。

検索しても、商品がひとつも表示されません。

キーワードに間違いがあったり、キーワードをたくさん入力して条件をたくさん設定している場合、商品が検索されない場合があります。
以下のことを確認してください。
・キーワードに間違いがないか確認する
・漢字の変換間違いや英単語の綴り間違いがないか確認する

以前、買ったことがある商品をもう一度探したい。

会員の方限定サービスです！
ログイン後、管理ページの購入履歴から購入した商品を確認することが出来ます。
購入履歴ではご利用日時、商品名、ショップ名の他、送付先等、注文時の詳細をご覧になっていただくことができます。

以前に見た商品ページをもう一度見たい。

ページ閲覧履歴をご利用ください。
ページ閲覧履歴については こちらをご覧になってください。

★★ページ閲覧履歴とは… ★★
ページ閲覧履歴は、最近チェックした商品やショップ、及び最近検索したキーワードが表示される機能です。同じ商品を何度も検索する手間がなく、必要な商品だけリストに残すことができます。お買い物の際にぜひお役立てください。閲覧履歴は最新約 50 件程度を表示します。

■ページ閲覧履歴に表示されている商品を削除したいのですが…
ページ閲覧履歴ページ商品画像の左にあるチェックボックスにチェックを入れ、「選択した商品を削除する」を押してください。

■ページ閲覧履歴の利用を停止したいのですが…
ページ閲覧履歴ページ下部にある「ページ閲覧履歴を使わない」を押してください。
再開したい場合には、「ページ閲覧履歴を使う」のボタンを押してください。

■ 「ページ閲覧履歴」のサービスを正しく表示することができませんと表示されます。
お客様のブラウザがクッキーを受け付けない設定になっている可能性があります。「ページ閲覧履歴」を利用するには、クッキーを受け付けるようにブラウザの設定を変更後、もう一度お試しください。クッキーの設定方法は、「クッキーが無効です」エラーについてご確認ください。

注文方法を教えて。

Ａ．欲しい商品が決まりましたら、内容をよく確認し、ご希望の商品を選択して下さい。
次に「買い物かご」ボタンをクリックします。お客様の希望数の在庫があれば、ショッピングカートに 商品が確保されますが、まだこの時点では、購入したことになりません。
ショッピングを続ける場合は、「元の商品に戻り、買い物を続ける」もしくは「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックして下さい。カート内の商品でよろしければ、「注文画面へ進む 」ボタンをクリックして下さい。

Ｂ.その後「注文者情報入力」に進みます。
まず、購入商品の内容を確認して下さい。
次に注文者情報入力画面で、会員の方は会員ID、パスワードを入力、送付先を選択して下さい。 また非会員の方はお客様の情報を入力して「次へ」をクリックして下さい。

C.「お支払い方法」では、お支払い方法を選択して下さい。
会員の方は、ポイントも利用できます。

D.最後に「入力情報の確認」で入力情報の確認をして下さい。
この内容で注文するボタンをクリックすると注文完了になります。
※クレジット決済の場合は、引き続き次の画面に進んで入力を行ってください。
注文情報を変更する場合は、このページで変更できます。
※ご入力がない箇所があると配達できない場合もあります。

お買い物するにあたっての注意点は？

お買い物の際には、商品はもとより、送料、配送日、各種手数料、決済方法についてもよくご確認ください。ショップのページにある「店舗紹介」または「決済・配送」等と書かれたページを開くことで確認できます。

お買い物は、お客様とショップとの間で行っていただくものです。万一トラブルが起きた際も、お客様とショップの間の話し合いになります。 商品が届かない、ショップから連絡がないといった場合には、まずお客様からショップへ直接連絡を行ってください。
（メールや電話等）

なお、函館名産市場が金銭的に保証をすることはございませんが、ショップへメールや電話での連絡が困難な場合には、モールの運営者として函館名産市場からショップに連絡をうながさせていただきます。

予約はできるの？

ショップによって異なります。詳しくは、直接ショップ担当者にお問合わせ下さい。
ショップ担当者への問い合わせ先は、ショップの入り口のページにある「店舗紹介」または「お問い合わせ」等と書かれたページを開くことで確認できます。

カートの中身が消えた！？

函館名産市場のショッピングカートシステムでは、下記の３つの原因によりカート内から商品が消失する可能性がございます。またいずれの場合も、カート内への商品の変換措置を行っておりません。あらかじめご了承ください。

１．「インターネットを途中で止めてしまった」「長電話してしまった」「ネット接続が切断されてしまった」などの場合は、なるべく多くのお客様に公平に商品をご注文いただくために、一定時間（現在は１５分）を経過しても何の動作のないお客様のカート内から、商品が自動的に削除されるような仕組みになっています。

２．明らかに購入する意思がないのに不必要にカートへ商品を入れたり、一人のお客様が同一商品を多数カートへ入れ他のお客様の購入に支障をきたす場合などは、函館名産市場のオンラインパトロールスタッフの判断により強制的にカート内をクリアさせていただき、在庫を戻させていただきます。

３．サーバーのなんらかのエラーにより、お客様の購入セッションが途切れ、カート内をクリアしなければならないような状態。

ショッピングカートの制限時間

函館名産市場のショッピングカートの有効時間は、商品をカートに入れてから９０分となります。９０分を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されるような仕組になっております。また、従来通りお客様が商品を入れてから無動作時間が１５分を超えると、自動的にカートから商品が削除されますのでご注意下さい。無動作時間とは、「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」「ブラウザを閉じてしまった」などの場合をいいます。この場合カート内の商品はすべて削除されます。

確認メールが届きません！？

商品ご購入後の「確認メール」が届かない場合、以下のような要因が考えられます。

・ご注文時に入力したメールアドレスが間違っていた。
・会員登録のメールアドレスが間違っていた。
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた。
・ご利用のプロバイダで函館名産市場のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており、迷惑メールフォルダに入っている。

どのような支払方法があるのですか？

各ショップごとに設定されています。
ショップの入り口のページにある「店舗紹介」または「決済・配送」等と書かれたページを開くことで確認できます。
クレジットカード、銀行振込、郵便振替、代金引換などがあります。
利用できる決済方法は各ショップごとに異なりますので、必ず確認をして下さい。

領収書は発行できるのですか？

ショップによって異なります。詳しくは、直接ショップ担当者にお問合わせ下さい。

クレジットカード払いについて教えてください。

ショップによってご利用いただけるカードは、異なります。詳しくは、ショップ入り口の「決済・配送」 をご確認ください。

代金引換について教えてください。

代金引換は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、配達業者へ現金もしくはクレジットカードでお支払いいただく方法です。ただし一部の地域（離島など）では代金引換がご利用いただけませんので、ご注意下さい。また代金引換の場合、代引手数料が別途かかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

商品価格は税込価格ですか？

函館名産市場では、平成 16 年 4 月 1 日の消費税総額表示義務化にともない、商品ページで表示されている価格は税込価格です。

購入した品物は何日くらいで届くのですか？

商品購入時、ショップから確認メールが送られます。幾日を経過しても商品がお手元に到着しないような場合には、大変お手数ですが、ご購入されたショップまでご連絡いただけるようお願いいたします。

日時指定はできますか？

ショップにより異なりますので各ショップへ直接お問い合わせ下さい。
詳しくは、ショップ入り口の「決済・配送」 をご確認ください。

送料・手数料は？

送料・手数料はお客様のお支払方法によって異なります。また送料はショップごとに異なります。 複数のショップで注文した場合の送料は、 個別にお支払いとなります。
函館名産市場では多数のショップが出店し、商品を販売しています。ショップごとにお決済・配送が異なるため、複数店でのお買い物を一括で決済することはできませんのでご了承ください。

ギフト用に包装はできますか！

ショップによって異なります。詳しくは、直接ショップ担当者にお問合わせ下さい。
ショップ担当者への問い合わせ先は、ショップの入り口のページにある「店舗紹介」または「お問い合わせ」等と書かれたページを開くことで確認できます。

長期不在で商品が戻ってしまいました。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取ください。不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に各ショップへ返送されます。返送された商品は各ショップ判断による処理をさせていただきます。
お客様のやむを得ない事情の場合は事前に各ショップまでご連絡ください。お客様都合によるお受取辞退、長期不在をされますと、発送前の商品を含めご注文を承ることが出来ない場合もございます。

注文した内容を確認したい。

ご注文情報が函館名産市場のサーバーに到達すると、「注文内容ご確認」メールが送られます。ショップによってはこのメールに続いて、別途、注文についての連絡が届く場合もあります。 なお、注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合、注文情報は送信されますが、函館名産市場やショップからの「注文内容ご確認」メールは届きません。 注文ができているかどうかを確認するには、会員登録のユーザー ID ・パスワードを利用してお買い物をされた方は購入履歴を、会員登録を利用せずにお買い物をされた方は直接ショップまでお問い合わせ下さい。

受注番号は注文ステップの最後や「注文内容ご確認」メールにかかれていますので、必ず控えておいてください。
※ご注文は、ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立となります。

キャンセルや変更はできる？

お客様からのご注文情報はショップによって管理されています。ご注文のキャンセルにつきましては、直接ショップにご連絡ください。 生鮮品の場合キャンセルできない場合もございます。
また返品に関する規定は、そのショップの入り口のページにある「店舗紹介」または「決済・配送」等と書かれたページを開くことで確認できます。

商品がいつになっても届きません。

●会員登録を利用してお買い物した方
ご注文によっては、「購入履歴」または「注文照会」からご注文内容を確認することができます。

●会員登録を利用しないでお買い物した方
函館名産市場トップページの注文照会でご確認ください。

注文内容が正しい場合には、注文した商品が届かない旨や受注番号等をショップに連絡してください。

商品が思ったものと違ったので返品したい！

お客様からのご注文情報はショップによって管理されています。商品到着後の返品については直接ショップまでご連絡ください。生鮮品の場合キャンセルできない場合もございます。返品についても各ショップごとに設定されています。ショップの入り口のページにある「店舗紹介」または「決済・配送」等と書かれたページを開くことで確認できます。

届いた商品が不良品だった！？

お客様からのご注文情報はショップによって管理されています。商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ交換・返品の受付をしています。その場合は直接ショップまでご連絡ください。

クーリングオフについて

クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当函館名産市場ショッピングモールは、お客様からアクセスを頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承下さい。

ご注文の際のトラブルについて教えてください。

お買い物は、お客様とショップとの間で行っていただくものです。 万一トラブルが起きた際も、お客様とショップの間の話し合いになります。
商品が届かない、ショップから連絡がないといった場合には、まずお客様からショップへ連絡を行ってください。（メール、電話等）
なお、函館名産市場が金銭的に保証をすることはございませんが、ショップへメールや電話での連絡が困難な場合には、モールの運営者として函館名産市場からショップに連絡をうながさせていただきます。

ショップに連絡をしても返事がきません！

ショップでは日々多くのお客様とのやり取りを行っています。多くのご注文をいただいた日や、ショップ休業日の翌日は、お返事に時間を要してしまう場合もございますのでご了承ください。お急ぎの場合には、電話を利用してショップにお問い合わせください。
ショップの連絡先は購入履歴の確認画面や注文後に送信される確認メールに記載されています。
なお、函館名産市場の各ショップでは、商品発送やお問い合わせのご返答の休業日を設けている場合があります。トップページなどでご案内しているショップもありますので、ご確認ください。
※年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休につきましては、休業中の場合や配送に時間がかかる場合があります。その場合には、連休明けに再度連絡をお試しください。

会員は無料？

函館名産市場会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、函館名産市場をより便利に楽しくご利用いただける無料サービスです。函館名産市場会員に登録すれば、ポイントや購入時に入力するフォームの手間がなくお買い物をお楽しみいただけます！

ユーザー ID とパスワードって何？

会員登録の際に、お客様にご自由に決めていただく暗証番号のようなものです。今後函館名産市場をご利用の際には、この「ユーザーＩＤ」と「パスワード」をご利用いただくことで、面倒な登録作業などが不要となります。
大変大切な情報ですので、忘れないように、他人に知られないように、保管していただくことをお願いしております。

＊ユーザIDは半角英数字5文字以上12文字以内、パスワードは半角英数字6文字以上１０文字以内で設定してください。またすでに他のお客様が使われているものはご使用いただけません。

ユーザ ID 、パスワードが登録できない！

既に他の方が登録されている「ユーザ ID 」は登録できません。
また、下記のような制限がありますのでご注意下さい。

●ユーザ ID ：5文字以上12文字以内の半角英数字（英字はすべて小文字で登録して下さい）
※既に他の方の登録があるものは利用できません。
※ご自身のメールアドレスをユーザ ID として登録されることをおすすめいたします。
●パスワード：6文字以上10文字以内の半角英数字
※英字はすべて小文字で登録して下さい

【ご注意】半角カタカナ、機種依存文字を登録することはできません。

ログインできない！

この場合、お客様のご入力のユーザーＩＤ、パスワードが間違っているか、会員登録自体がまだ完了していないか、などが考えられます。すでに登録しているのに、ログインできない場合は、ＩＤ・パスワードに間違いがある可能性が考えられますので、下記の「 ユーザーＩＤ・パスワードを忘れちゃった！ 」をご覧ください。会員登録自体がまだのお客様はまず会員登録していただくようお願いします。

ユーザー ID とパスワードを忘れちゃった！

函館名産市場トップページの会員ログインの「会員ＩＤ・パスワードを忘れた方」よりご確認下さい。ご登録のメールアドレスへ折り返しメールにてお客様のＩＤ・パスワードをお知らせいたします。

登録情報を変更したい！

ユーザ ID とパスワードを入力して、会員情報の管理から変更が可能です。

二重に会員登録しちゃった！

すでに会員登録されているにもかかわらず、再度登録してしまった場合、特に問題はございませんが、ポイントの重複などが発生してしまいます。どちらかを削除して、そちらのポイントをこちらに移す、などといった対応はできかねますのであらかじめご了承ください。

退会したいのですが…

退会ページにて、ユーザ ID とパスワードを入力して、
函館名産市場会員から退会することができます。

※一度退会すると、退会の取り消しはできません。ご留意ください。
※函館名産市場会員から退会しても、メールマガジンは配信停止になりません。

ポイントについて教えて！

ポイントは購入代金100円につき1ポイント支給されます。
1ポイント＝1円で商品の購入に当てることが出来ます
会員ポイントは会員様のご注文された商品が、函館名産市場のショップにて取引完了の処理が行われた時点にて発生・加算されます（注文画面で購入した段階ではありません）。
なお、ポイントの現金への換金はできません。

ポイントはいつもらえるの？

会員ポイントは会員様のご注文された商品が、函館名産市場のショップ店舗の倉庫で出荷処理されたのと同タイミングで加算されます（注文が完了した段階ではありません）。またポイントの還元レートは商品によって異なります。なお、ポイントの現金への換金はできません。

ポイントはいつ使えるの？

会員様のポイントは、ご注文時「お支払方法選択」の画面で、「使用するかしないか」「何ポイント使用するか」などを会員様にご自由に決めていただけます。ただし使用時に次のようなルールがございます。

(A) 一回のご注文に付き、100ポイント以上でご利用可能。
(B) 商品代金を上回るポイントは使用できない。
(C) 消費税・送料・手数料には適応されません。

ポイントの有効期限は？

「最後にポイントを取得された日から１年間」をポイントの有効期限とさせていただきます。１年経過と同時に自動的に０ポイントとなりますのでご注意ください。

.商品をキャンセルしたらポイントはどうなるの！？

お客様がキャンセルされた商品から発生するポイントが「キャンセル分」としてポイントから引かれます。 尚、ポイントを使用してお買物をキャンセルした場合は、使用したポイントは全て戻ってきます。

「クッキーが無効です」エラーについて

函館名産市場のショッピングカートシステムではブラウザの「クッキー」機能を使用しております。お客様のブラウザで「クッキーの設定」が有効になっている必要があります。下記をご参考に設定をご確認下さい。

【 Windows の場合】

○ Internet Explorer 6.0 の場合
1. [ ツール ] メニューから [ インターネットオプション ] を選択します。
2. [ プライバシー ] タブをクリックします。
3. [ インポート ] ボタン横の [ 詳細設定 ] 項目のを選択します。
4. [ 自動 cookie 処理を上書きする ] のチェックボタンにチェックをいれます。 [ ファーストパーティーの cookie] 「受け入れる」、 [ サードパーティーの cookie] 「受け入れる」を選択します。

○ Internet Explorer 4.0 以上〜 5.0 未満の場合
1. [ 表示 ] メニューから [ インターネットオプション ] を選択します。
2. [ 詳細設定 ] タブをクリックします。
3. [ セキュリティ ] 項目の [cookie] のラジオボタンの中から、 [ 常に cookie を受け入れる ] を選択します

○ Internet Explorer 5.0 以上の場合
1. [ ツール ] メニューから [ インターネットオプション ] を選択します。
2. [ セキュリティ ] タブをクリックします。
3. [ レベルのカスタマイズ ] ボタンを押します。 [cookie] 項目の [ コンピュータに保存されている cookie の使用許可 ] のラジオボタンの中から、 [ 有効にする ] を選択し、さらに、 [ セッションごとの cookie の使用条件 ] のラジオボタンの中から、 [ 有効にする ] を選択します。

○ Netscape Communicator 7.0 以上の場合
1. [ 編集 ] メニューから、 [ 設定 ] を選択します。
2. [ プライバシーとセキュリティー ] より [cookie] タブをクリックします。
3. ラジオボタンの中から、 [cookie を有効にする ] を選択します。

○ Netscape Communicator 6.0 以上の場合
1. [ 編集 ] メニューから、 [ 設定 ] を選択します。
2. [ プライバシーとセキュリティー ] より [cookie] タブをクリックします。
3. ラジオボタンの中から、 [cookie を有効にする ] を選択します。

○ Netscape Communicator 4.0 〜 5.0 以上の場合
1. [ 編集 ] メニューから、 [ 設定 ] を選択します。
2. [ 詳細 ] タブをクリックします。
3. ラジオボタンの中から、 [ すべての cookie を受け付ける ] を選択します。

【 Macintosh の場合】

○ Internet Explorer 5.0 以上の場合
1. メニューバーから [ 編集 ] を選択します。
2. [ 初期設定 ] 内の [cookie] にて「受信したときに受け入れる」を選択します。

○ Internet Explorer 4.0 以上の場合
1. メニューバーから [ 編集 ] を選択します。
2. [ 初期設定 ] 内の [cookie] にて「受信したときに受け入れる」を選択します。

○ Netscape Communicator 7.0 以上の場合
1. [ 編集 ] メニューから、 [ 設定 ] を選択します。
2. [ プライバシーとセキュリティー ] より [cookie] タブをクリックします。
3. ラジオボタンの中から、 [cookie を有効にする ] を選択します。

○ Netscape Communicator 6.0 以上の場合
1. [ 編集 ] メニューから、 [ 設定 ] を選択します。
2. [ プライバシーとセキュリティー ] より [cookie] タブをクリックします。
3. ラジオボタンの中から、 [cookie を有効にする ] を選択します。

○ Netscape Communicator 4.0 〜 5.0 以上の場合
1. メニューバーから [ 編集 ] を選択します。
2. [ 設定 ] 内の [ 詳細 ] → [cookie] にて「すべての cookie を受け付ける」を選択します。

「プログラムエラーが発生しました」エラーについて

ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生する可能性がございます。このような時に「プログラムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。この場合は、大変申し訳ありませんが、再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。場合によってはショッピングカート内に確保していた商品が削除されてしまっているケースもございますので、あらかじめご了承ください。なおこのようなエラーが発生した場合は、お手数ですが、函館名産市場お問い合わせまで、その時のお客様の手続きの内容や、状況などをお知らせください。

対応ブラウザについて

函館名産市場では利用ブラウザとして下記のものをお勧めしております。

【 Windows の場合】
○ Internet Explorer 5.0 以降
○ Netscape Communicator 4.7 以降

【 Macintosh の場合】
○ Internet Explorer 5.0 以降
○ Netscape Communicator 4.7 以降

上記のブラウザ以外で函館名産市場をご覧になると、画面が正しく表示されない、など問題が生じる場合がございます。

セキュリティーについて

函館名産市場ではお客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「 SSL 」を用いた暗号化を行っております。クレジットカードの入力画面、会員登録画面などにこの技術を採用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化し安全に管理しております。お客様が情報を送信する際に、ブラウザの下隅に「カギ」のマークが出ていれば、それが SSL 通信を行っている証明です。